酒店宾客意见表模板
[酒店名称] - 您的意见，我们前进的动力**
（图片来源网络，侵删）
尊敬的宾客：
您好！非常感谢您选择并下榻 [酒店名称]，为了不断提升我们的服务质量，为您提供更舒适、愉悦的入住体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此份意见表,您的每一条宝贵建议都是我们改进工作的重要财富。
祝您旅途愉快！
第一部分：基础信息
(此部分为选填，有助于我们进行更精准的客户画像分析)
（图片来源网络，侵删）
- 您的姓名 (选填): _____
- 联系电话 / 邮箱 (选填): _____
- 您的会员卡号 (如有): _____
- 本次入住日期: 年月日 至 年月日
- 预订渠道: (可多选)
- [ ] 酒店官网/小程序
- [ ] 携程/去哪儿/飞猪
- [ ] 美团/大众点评
- [ ] 公司协议价
- [ ] 其他: ___
- 本次入住目的:
- [ ] 商务出行
- [ ] 旅游度假
- [ ] 家庭聚会
- [ ] 会议/活动
- [ ] 其他: ___
第二部分：入住体验评价
(请根据您的实际体验，在相应选项上打“√”)
| 评价项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 办理入住/退房速度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 前台员工的服务态度与效率 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 客房清洁度与卫生状况 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 客房设施（空调、电视、Wi-Fi、热水等）的完好性与便捷性 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 床品舒适度与睡眠质量 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 客房安静程度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 客房内的迷你吧/饮品服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 整体客房体验 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
关于客房，您是否有其他具体建议或需要表扬的方面？
第三部分：餐饮体验评价
(请根据您的实际体验，在相应选项上打“√”)
| 评价项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 酒店餐厅/自助餐的菜品质量与口味 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 餐厅环境的舒适度与氛围 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 服务员的服务态度与专业性 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 菜品上菜速度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 餐饮性价比 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 送餐服务 (Room Service) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 酒吧/酒廊饮品与服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
关于餐饮，您是否有其他具体建议或需要表扬的方面？
（图片来源网络，侵删）
第四部分：设施与服务评价
(请根据您的实际体验，在相应选项上打“√”)
| 评价项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 健身房设施与器材 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 游泳池/水疗中心 (如有) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 停车服务便利性 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 商务中心服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 客房服务 (如洗衣、送物等) | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 酒店公共区域 (大堂、走廊、电梯等)的清洁与维护 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 员工 (除前台外) 的服务态度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
关于酒店设施与服务，您是否有其他具体建议或需要表扬的方面？
第五部分：总体评价与开放性建议
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总体而言，您对本次入住的满意度如何？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
-
您有多大可能将 [酒店名称] 推荐给您的朋友或同事？ (0-10分，0分为完全不可能,10分为极力推荐)
您的评分：____ / 10
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在您本次入住期间，最让您满意的一点是什么？
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在您本次入住期间，最需要我们改进的一点是什么？
-
您对未来酒店的发展或服务提升有任何其他建议吗？
再次感谢您抽出宝贵时间！您的反馈对我们至关重要，期待您的再次光临！
[酒店名称] 管理团队 敬上 [日期]
使用建议与优化方向
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数字化呈现：
- 二维码：将此模板制作成一个在线问卷（如使用“问卷星”、“腾讯问卷”等工具），生成二维码，放置在客房内、前台、餐厅等位置，宾客扫码即可填写，方便快捷,数据自动汇总。
- 邮件/短信：宾客离店后,通过预留的邮箱或手机号发送电子问卷链接。
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实体卡片：
- 如果仍使用纸质卡片，建议设计得精美一些，材质好一些，放在床头或桌上,体现酒店的品质。
- 可以准备中英双语版本,以适应国际宾客。
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激励措施：
为填写意见表的宾客提供一个小小的激励，一份小礼品、一杯免费饮品、下次入住的折扣券等,这能有效提高回收率。
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数据分析与跟进：
- 定期（如每周/每月）分析回收的问卷数据，找出共性问题（如“Wi-Fi速度”普遍差）和优点（如“员工服务态度”普遍好）。
- 对于提出具体批评意见的宾客，如果留了联系方式，可以进行电话回访，表达歉意并说明改进措施,这能极大地提升宾客忠诚度。
- 将表扬分享给相关员工,给予肯定和奖励。
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问题定制化：
- 商务酒店：可以增加对“网络稳定性”、“会议室设施”、“打印/复印服务”、“机场大巴”等问题的关注。
- 度假酒店：可以增加对“儿童活动”、“沙滩/泳池体验”、“周边旅游咨询”、“娱乐活动”等问题的关注。
- 精品酒店：可以增加对“设计风格”、“个性化服务”、“特色体验”等问题的关注。
