酒店宾客意见反馈表
尊敬的宾客：
（图片来源网络，侵删）
您好！
衷心感谢您选择并下榻【酒店名称】，为了持续提升我们的服务质量与宾客体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，分享您的宝贵意见，您的每一句评价都是我们进步的动力。
祝您旅途愉快！
第一部分：基本信息
- 您的姓名（选填）： _____
- 您的联系方式（选填，用于回访）： _____
- 您的入住日期： ____年__月__日 至 ____年__月__日
- 您的预订渠道：
- [ ] 酒店官网/APP
- [ ] 在线旅行社 (如携程、飞猪、Booking.com等)
- [ ] 公司协议价
- [ ] 直接到店
- [ ] 其他: _____
- 本次入住目的：
- [ ] 商务出行
- [ ] 旅游度假
- [ ] 家庭亲子
- [ ] 会议/活动
- [ ] 其他: _____
第二部分：综合评价
请根据您的实际体验,为以下各项服务打分（5分为非常满意，1分为非常不满意）。
（图片来源网络，侵删）
| 评价项目 | 非常不满意 (1) | 不满意 (2) | 一般 (3) | 满意 (4) | 非常满意 (5) |
|---|---|---|---|---|---|
| 整体满意度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 性价比 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 再次入住意愿 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
第三部分：分项评价
请为以下具体环节进行评分。
| 评价项目 | 非常不满意 (1) | 不满意 (2) | 一般 (3) | 满意 (4) | 非常满意 (5) |
|---|---|---|---|---|---|
| A. 前台服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 办理入住/退房速度与效率 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 员工态度（热情、友好、专业） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 问题解决能力与响应速度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| B. 客房服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 房间清洁度（床品、卫生间、地面等） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 房间设施（空调、电视、网络、热水等） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 床品舒适度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 客房用品（洗漱用品、拖鞋等）质量与数量 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 客房送餐服务（如有使用） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| C. 餐饮服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 酒店餐厅/酒吧（如有使用） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 菜品口味与质量 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 用餐环境与氛围 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 服务员态度与效率 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| D. 其他设施与服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 健身中心/游泳池（如有使用） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 水疗/SPA（如有使用） | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 停车服务 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - Wi-Fi网络覆盖与速度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| E. 员工服务态度 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| - 所有接触到的员工是否都保持微笑、礼貌和专业？ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
第四部分：开放式问题
您的具体建议对我们至关重要,请不吝赐教。
-
您认为我们酒店最出色的服务或设施是什么？
-
您认为我们酒店在哪些方面有改进的空间？
（图片来源网络，侵删）
-
在本次入住过程中，是否有某位员工的服务给您留下了特别深刻的印象？（请说明员工姓名或工号，以及具体事件）
-
您对未来的酒店服务或设施有什么新的期待或建议？
-
其他任何您想告诉我们的：
第五部分：结束语
再次感谢您抽出宝贵时间完成此问卷,您的反馈是我们不断优化和提升的动力，期待您的再次光临！
【酒店名称】 敬上 【酒店官网】 | 【酒店客服电话】 | 【酒店官方微信/公众号】
